FAQs


Quel est l'horaire de Berganti Bikes?

Berganti Bikes est ouvert tous les jours (y compris les dimanches et jours fériés) de 9h à 13h30 et de 15h30 à 19h. Nous sommes fermés en décembre et janvier.

Puis-je aller chercher ou ramener mon vélo pendant les heures où Berganti Bikes est fermé?

En général, vous ne pouvez pas aller chercher ou ramener votre vélo si nous ne sommes pas ouverts.

Puis-je aller chercher mon vélo le jour précédent le premier jour de location?

Nous sommes conscients que nos clients veulent commencer à rouler tôt dans la matinée donc comme service gratuit, nous faisons de notre mieux pour que votre (vos) vélo(s) soient prêts pour que vous puissiez passer les prendre entre 6h30 et 7h le soir précédent le début de la location.

Toutefois, veuillez noter que ce n'est pas toujours possible, particulièrement en haute saison, lorsqu'il y a une forte rotation des vélos et que nous devons les nettoyer et faire l'entretien nécessaire avant de vous les remettre.

Si nous ne pouvons pas vous le(s) remettre le jour précédent, vous pourrez passer les prendre le jour de votre location avant 9h.

Si je loue le vélo pour 1 jour, cela signifie-t-il 24 heures?

Non, ce sera de 9h (ou après) jusqu'à 19h (ou plus tôt).

Puis-je prolonger la durée de la location?

Si le vélo est disponible, aucun problème, vous pouvez prolonger.

Livrez-vous le vélo à mon hôtel?

Non, désolé. Nous n'avons pas de service de livraison.

Puis-je apporter les propres pédales et selle?

Bien sûr, pas de problème. Nous les placerons sur votre vélo pour vous. Gratuitement.

Comment puis-je connaître la bonne taille de vélo pour moi?

Lors de la première étape de la procédure de réservation (lorsque vous choisissez les tailles) vous trouverez un tableau d'équivalence pour HAUTEUR-TAILLES.

J'ai choisi la mauvaise taille de vélo lors de la réservation. Puis-je changer?

Si nous avons des vélos disponibles dans la bonne taille pour vous, nous pouvons le changer.

Puis-je vous envoyer les mesures de mon vélo?

Bien sûr. Lors que vous arrivez à la deuxième étape de la procédure de réservation, vous verrez l'option EQUIPEMENT DU VELO. Là, vous pouvez indiquer les mesures A, B et C selon l'image ci-dessous.

Des outils sont-ils fournis avec mon vélo?

Nos vélos sont fournis avec un sac de selle avec une chambre à air, deux démonte-pneus, une pompe et un compteur de vélo.

Y-a-t-il des frais supplémentaires?

Bien sûr que non. Le prix que vous trouvez dans le panier est le prix final.

Dois-je payer pour le nettoyage du vélo?

Certainement pas. C'est notre boulot. Seriez-vous heureux si un restaurant vous facturait un supplément pour le lavage des plats que vous avez utilisés? Bien sûr que non. Et bien, c'est la même chose pour les vélos.

Mon vélo est-il assuré?

Non, il ne l'est pas. Vous êtes responsable de tous les dommages causés au vélo pendant la période de location. Nous offrons la possibilité de souscrire une assurance contre les dommages accidentels, qui vous couvre si le vélo est endommagé. Vous pouvez obtenir cette assurance à l'étape 2 de la procédure de réservation, ou lors de votre arrivée à Berganti Bikes.Privacy Policy y los Términos y Condiciones

Ai-je la possibilité de souscrire une assurance contre les dommages accidentels?

Oui, vous pouvez souscrire en même temps que vous réservez le vélo. A l'étape 2 de la procédure de réservation. Vous pouvez également l'obtenir lors de votre arrivée à Berganti Bikes.

Que se passe-t-il si mon vélo est volé?

Si vote vélo est volé, vous devrez le rembourser. Vous trouverez tous les détail dans les Conditions Générales de Berganti Bikes. Privacy Policy y los Terms and condicions

En premier lieu vous devez déclarer le vol à la police. Vous devez indiquer qu'il s'agit d'un vélo de location de Berganti Bikes. Vous devez nous fournir une copie du rapport de police.

Nous vous conseillons de souscrire à une assurance voyage dans votre pays et de revivifier avec eux que vous êtes couvert dans ce cas.

Puis-je uniquement prendre une assurance vol?

Nous n'offrons pas cette option.

Nous vous conseillons de souscrire à une assurance voyage dans votre pays et de revivifier avec eux que vous êtes couvert dans ce cas.

Que dois-je faire si mon vélo casse sur la route? Assistance sur la route...

Si le vélo ne fonctionne pas comme prévu, ou s'il casse sur la route, veuillez nous appeler dès que possible et nous trouverons une solution. Si vous ne pouvez pas rouler à vélo ou s'il est dangereux de le faire, nous irons là où vous vous trouvez.

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de ma réservation. Que s'est-il passé?

Après avoir finalisé votre réservation vous devez recevoir un mail de confirmation dans votre boîte de réception. Veuillez attendre quelques minutes et vérifier s'il se trouve dans votre boîte de réception ou pas. Si pas, veuillez consulter votre dossier de courriers indésirables. S'il ne s'y trouve pas, veuillez nous contacter à info@bergantibikes.com. et nous vérifierons la réservation, le paiement et nous vous enverrons une copie de votre réservation.

Dois-je prendre ma carte d'identité pour passer prendre mon vélo?

Oui, vous devez. Il est obligatoire de présenter votre carte d'identité ou votre passeport lorsque vous prenez le vélo.

Quelles cartes de débit/crédit sont acceptées par Berganti Bikes?

Nous acceptons les cartes VISAS, MasterCard et Maestro.

Puis-je payer ce jour-là en liquide?

Oui, vous pouvez. Mais si la réservation est faite en ligne par notre site internet, vous devez payer un acompte de 15% et par carte de crédit/débit.

Quelles sont les devises acceptées par Berganti Bikes pour concrétiser le paiement.

Lorsque vous payez en liquide ce jour-là, nous n'acceptons que les Euros. Si vous payez par carte, vous pouvez payer en Euros ou dans la devise de votre pays.

Y-a-t-il une restriction d'âge pour louer un vélo chez Berganti Bikes?

Oui, il y en a une. Vous devez avoir 18 ans ou plus. Si vous n'avez pas 18 ans, vous devez venir accompagné d'un adulte de plus de 18 ans.

Puis-je combiner deux vélos différents dans la même réservation? Par exemple, un vélo de course pour deux jours et un MTB pour 3 jours?

Tant qu'il y a une disponibilité, vous pouvez faire le changement. Vous devrez payer la différence de prix s'il y en a une. Plus les frais de 10€ pour l'entretien et le nettoyage d'un des vélos. Le nettoyage et l'entretien sont compris lorsque vous louez un vélo. Mais pour le second vous devez payer ces frais.

Offrez-vous les visites guidées?

Non, Majorque est une île pour les cyclistes et elle est bien préparée pour le cyclotourisme, nous pensons qu'avec un GPS et l'option "circuits de visites guidées" vous pourrez profiter de l'île sans vous perdre.