PREGUNTAS
FRECUENTES


¿Cual es el horario de Berganti Bikes?

Berganti Bikes abre cada día (incluyendo sábados y domingos) de 9h a 1330h y de 1530h a 19h. Estamos cerrados durante diciembre y enero.

¿Puedo recoger o devolver la bicicleta fuera del horario de apertura?

En general, si no estamos abiertos, no se puede recoger ni devolver la bicicleta. Para casos excepcionales ponte en contacto con nosotros.

¿Puedo recoger mi bicicleta el día anterior al comienzo del alquiler?

Sabemos que a nuestros clientes les gusta empezar a pedalear temprano por la mañana. Por ello, y de forma totalmente gratuita, hacemos todo lo posible para tener tus bicicletas listas el día anterior entre las 1830h y las 19h.

No obstante, por favor ten en cuenta que esto no será siempre posible, especialmente en temporada alta, donde tenemos un gran número de retorno de bicis cada día, y a las que tenemos que limpiar y hacer cualquier mantenimiento que puedan necesitar antes de entregártelas.

Si no somos capaces de entregártelas el día antes, podrás pasar a por ellas el mismo día de comienzo del alquiler a partir de las 9 de la mañana.

Si alquilo la bici para 1 día, ¿significa que es para 24h?

No, el alquiler empieza a las 9 de la mañana y termina a las 7 de la tarde.

¿Puedo extender el periodo de alquiler?

Siempre que tengamos disponibilidad de bicis y no estén reservadas por otros clientes, se puede extender sin problemas.

¿Podéis entregar las bicicletas en mi hotel?

No, lo sentimos, no tenemos un servicio de entrega.

¿Puedo llevar mis propios pedales y sillín?

Por supuesto, sin problemas. Nosotros lo montaremos todo en la bici, sin costes adicionales.

¿Cómo me aseguro de alquilar la talla correcta para mi?

En el primer paso del proceso de reserva (cuando estés seleccionando las tallas) encontrarás una table de equivalencias entre altura del ciclista y talla de la bicicleta.

Cuando hice la reseva, me equivoqué en la selección de talla. ¿Puedo cambiarla?

Si tenemos disponibilidad de la talla adecuada para ti, la podemos cambiar sin problemas.

¿Puedo enviaros las medidas personalizadas de mi bici?

Por supuesto. En el segundo paso del proceso de reserva, verás un botón de “GEOMETRIA (Opcional)”. Ahí puedes imdicar las medidas A, B y C que aparecen en el dibujo de la bicicleta.

¿La bici viene con herramientas?

Nuestras bicicletas van equipadas con bolsa de sillín, con una cámara de repuesto, dos desmontadores, una bomba y un cuenta kilometros.

¿Hay algún coste extra del que deba ser conocedor?

Por supuesto que no. El precio que ves en el carrito es el precio final.

¿Tengo que pagar por la limpieza de la bici?

No, de ninguna manera, ese es nuestro trabajo. ¿Te parecería bien que un restaurante te haga un cargo adicional por limpiar los platos en los que has comido? Yo creo que no. Pues con las bicis, lo mismo!

¿La bicicleta está asegurada?

No, no lo está. Tu eres responsable de cualquier daño que la bicicleta sufra durante el periodo de alquiler. Nosotros te ofrecemos la posibilidad de contratar un seguro de accidentes. Lo puedes adquirir en el paso 2 del proceso de reserva o directamente en nuestro local a tu llegada.Política de Privacidad y los Términos y Condiciones

¿Puedo contratar un seguro de accidentes?

Si, lo puedes contratar en el paso 2 del proceso de reserva. O a tu llegada a Berganti Bikes.

¿Qué pasa si me roban la bicicleta?

Si te roban la bicicleta, tendrás que pagárnosla. Puedes leer al respecto en nuestros Política de Privacidad y los Términos y Condiciones

Lo primero que debes hacer es reportar el robo a la policía. Tienes que indicar que es una bicicleta de alquiler de Berganti Bikes. Luego tienes que proporcionarnos una copia del informe policial.

Nuestra recomendación es que obtengas un seguro de viaje en tu país y verifiques con ellos si cubren este caso.

¿Puedo contratar con vosotros un seguro de robo?

Lo lamentamos, pero nosotros no ofrecemos esta posibilidad.

Nuestra recomendación es que obtengas un seguro de viaje en tu país y verifiques con ellos si cubren este caso.

¿Qué debo hacer si mi bicicleta se rompe o funciona mal? ¿Tenéis asistencia en carretera?

Si la bicicleta no funciona como debería, o se rompe o hay algún incidente, por favor ponte en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible y buscaremos una solución. Si no puedes montar en la bicicleta, o si es peligroso hacerlo, nosotros nos desplazaremos a tu encuentro.

No he recibido el email de confirmación de mi reserva, ¿que ha sucedido?

Unos minutos después de finalizar la reserva en nuestra página web, deberías recibir un email de confirmación en la bandeja de entrada. Si no lo ves ahí, por favour revisa la bandeja de correo no deseado. En caso de no encontrarlo por ningún sitio, escribenos a info@bergantibikes.com. y revisaremos la reserva, el pago y te enviaremos una nueva copia con los detalles de tu resserva.

¿Necesito llevar algún document para recoger la bicicleta?

Si, tienes que traer tu documento de identidad personal o el pasaporte. En caso contrario, no podremos entregarte la bicicleta.

¿Qué tipo de tarjetas de pago aceptais en Berganti Bikes?

Aceptamos VISA, MasterCard y Maestro, débito y crédito.

¿Puedo pagar en efectivo?

Si, en la tienda puedes pagar en efectivo. Pero si haces una reserva online tendrás que pagar el 15% en concepto de depósito, y ese pago debe ser con tarjeta.

¿Qué monedas se aceptan para pagar en Berganti Bikes?

Para pagos en metálico solo aceptamos Euros. Para pagos con tarjeta el cliente puede pagar en Euros o en la moneda de su pais.

¿Hay alguna restricción de edad para alquilar en Berganti Bikes?

Si, la hay. Tienes que tener al menos 18 años para alquilar con nosotros. Si tienes menos de 18 años tendrás que estar acompañado por un adulto mayor de 18 años.

¿Puedo combinar 2 bicicletas diferentes en la misma reserva? Por ejemplo, una bici de carretera para 2 días y una MTB para 3 días?

En nuestra web no se pueden hacer este tipo de combinaciones. Pero podemos adaptar la reserva cuando vengas a nuestra tienda. Siempre y cuando tengamos disponibilidad, podemos hacer el cambio. Si hay diferencia en el precio de alquiler de las 2 bicicletas, tendrás que abonar la diferencia. Adicionalmente, tendrás que abonar 10€ en concepto de limpieza y mantenimiento. Estos costes los assume Berganti Bikes cuando se alquila una bicicleta, pero al combinarse 2 bicicletas tenemos que pasaros el coste de limpieza y mantenimiento de una de las bicis.

¿Ofreceis tours guiados?

No, consideramos que Mallorca es una isla muy preparada para el cicloturismo, con muy buenas carreteras e indicaciones. Creemos que con un mapa o un GPS, la experiencia es mucho más auténtica si vais solos que acompañados por un guía.